เมื่อวันที่ 9 มิถุนายน 2569 เวลา 09.30 น. ณ ห้องประชุมสุรศักดิ์ 1 โรงแรมอีสติน แกรนด์ สาทร นางสาวสุวรา ทวิชศรี ผู้ว่าการการประปานครหลวง (กปน.) เป็นประธานในพิธีเปิดกิจกรรม "MWA Water Connext 2026 : Design your own experience" เวทีรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Customer) และร่วมออกแบบประสบการณ์การใช้น้ำ ทั้งความต้องการและความคาดหวัง เพื่อนำมาพัฒนางานประปาให้ตรงจุดและตรงใจยิ่งขึ้น รวมทั้งตอกย้ำความเชื่อมั่นว่าน้ำประปาของ กปน. สะอาดมีคุณภาพ สามารถอุปโภคบริโภคในชีวิตประจำวันได้อย่างไร้กังวล ตอบรับนโยบายของกระทรวงมหาดไทย "ทำทันที Action 5 PLUS" ในการยกระดับคุณภาพชีวิตประชาชนอย่างยั่งยืน

นางสาวสุวรา กล่าวว่า "หัวใจสำคัญที่จะทำให้ กปน. สามารถพัฒนาไปได้อย่างถูกทิศทางและยั่งยืน คือ การรับฟังเสียงของลูกค้า เราเชื่อมั่นว่า ไม่มีใครที่จะสะท้อนภาพงานบริการได้ดีไปกว่าผู้ที่ใช้งานจริง โดยเราจะนำข้อมูลอันมีค่าในวันนี้ไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ตลอดจนยกระดับมาตรฐานการบริการให้ตรงใจและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างดีที่สุด"

ภายในงานประกอบด้วยกิจกรรมสานสัมพันธ์สร้างการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้าและ กปน. ได้แก่

- การเสวนา "Connext ทุกหยด...เพื่ออนาคตที่ดีกว่า" เน้นย้ำมาตรฐานการผลิตและควบคุมคุณภาพน้ำประปา และเชิญชวนใช้บริการ Digital Service ของ กปน. อาทิ แอปพลิเคชัน MWA onMobile การสะสมคะแนน MWA Point และบริการ MWA e-Bill Service เปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลเต็มตัว

- การเปิดพื้นที่แลกเปลี่ยนประสบการณ์การใช้น้ำ ผ่านการประชุมเชิงปฏิบัติการในรูปแบบ Focus Group เพื่อระดมสมองและปรับปรุงข้อมูลพฤติกรรมการใช้น้ำ (Customer Persona) ของลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน ซึ่ง กปน. จะนำข้อมูลไปวิเคราะห์ต่อยอดงานประปาให้ตอบโจทย์ยิ่งขึ้น

- การจัดบูทกิจกรรมร่วมสนุกและลุ้นรับของรางวัล อาทิ บูททดสอบคุณภาพน้ำประปา บูทแนะนำการสมัครใช้งาน Digital Service ต่าง ๆ ซึ่งได้รับความสนใจจากผู้ร่วมงานเป็นจำนวนมาก

กปน. มุ่งมั่นยกระดับงานประปาอย่างต่อเนื่อง ท้้งกระบวนการผลิต การควบคุมคุณภาพน้ำ และการให้บริการ เสียงของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาการดำเนินงานให้สำเร็จตามเป้าหมาย เพื่อส่งมอบน้ำประปาที่มีคุณภาพ ปลอดภัย ได้มาตรฐาน เพียงพอต่อความต้องการ ด้วยผลิตภัณฑ์และการบริการที่ตรงใจประชาชนมากที่สุด